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服务网络：

服务与支持

售后服务流程

故障报修方式：WEB网站报修、GPS客户端软件报修、电话报修、通过报修，填写报修单。
1．WEB网站报修，进入如星软官方网站的网上营业厅报修，使用此功能要花费一分钟进行注册。
2．GPS监控软件报修，右键单击发生故障车辆选择报修，进入故障报修窗口，在填写必要信息以后，点击提交，报修成功。
3．我们的客服中心24小时都有人值班，请拨打客户服务热线电话13777666555，客服中心的工作人员将
耐心的解答您的问题，并做记录。
4．通过填写报修单报修。

故障报修处理流程：
1．首先我们将对客户的每一次报修进行确认，如果是通过WEB网站报修，或者软件报修，客户服务中心的工作人员将在报修后一个小时内看到客户的报修信息，并打电话确认故障，在确认无误后，受理报修。
2．故障报修时，如果设备已经超过了保修期，客服中心的工作人员将根据规定提醒客户，本次服务将要收取一定的服务费用。如果客户同意，则受理报修。如果客户不同意，工作人员将暂时搁置此报修，等待一定时间后再次与客户进行沟通。
3．在客服中心受理报修后，工程部的人员，将在工作时间三小时内（例如：客户服务中心于晚上八点受理一次报修，此时工程人员不在上班时间，则从第二天上班后开始算起）进行响应，并派单。
4．工程人员完成对客户的维护，返回公司，交单。
5．客服中心的工作人员，根据工程人员的记录，对本次故障进行汇总分类，并通过电话对此次维护进行评估。最后，对本次的维护的所有记录永久存档，作为进一步提高产品质量和服务质量的重要参考。

注：
1．从本公司购买的设备自安装之日起，一年内享受保修服务。
2．客户可以自由选购我们协议支持的设备，但本公司不对设备的质量和兼容问题负任
何的责任。
3．关于超出保修期的维护费用，请参考这里。